L'expérience patient en maison de santé pluriprofessionnelle
Communiqué de Presse
2 mars 2023
Nous avons donné la parole aux usagers des Maisons de santé en réalisant un travail exclusif d’observation de leur expérience
France Assos Santé Hauts-de-France regroupe les associations d’usagers de la région ; la FEMAS Hauts-de-France regroupe les Maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP). Une collaboration entre nos deux associations régionales est née dans le but de proposer une offre de soins qui soit au plus près des attentes des patients. Ensemble, nous avons recueilli l’expérience de patients dans des Maisons de santé. 6 Focus groups différents ont été ainsi été organisés en 2022 donnant la parole au total à 32 patients. Les résultats de cette enquête qualitative apportent un éclairage de l’intérieur, au plus proche du vécu des patients, des bénéfices de l’exercice en MSP.
Les usagers ont mis en avant plusieurs arguments qui montrent qu’ils sont particulièrement satisfaits d’être soignés dans une Maison de santé car :
– c’est un lieu de soins sécurisant (infrastructure, permanence des soins)
– c’est un lieu de soins dans la proximité (accessibilité)
– c’est un lieu de soins de qualité (parcours coordonné, communication)
– c’est un lieu accueillant (lien social)
– c’est un lieu ressource (information, prévention)
La parole des patients qui fréquentent les MSP démontre que l’exercice en équipe est plébiscité et que c’est un modèle à développer partout sous la forme de MSP ou sous d’autres formes. Les MSP facilitent l’accès à la prévention et aux soins. Mais avant tout, c’est la dimension humaine de la Maison de santé qui est son premier atout. Les patients insistent sur l’accueil, la relation humaine, la convivialité entre patients et professionnels et la solidarité des patients entre eux. Cela est au service de leur santé.
Les usagers sont prêts à s’investir !
Les usagers qui se sont mobilisés pour les Focus groups sont motivés à s’engager dans la vie de leur Maison de santé : comité des usagers, participation aux décisions… Et c’est une bonne nouvelle ! C’est lorsque les usagers sont acteurs que les projets prennent tout leur sens parce qu’ils répondront mieux à leurs besoins. Nous espérons que nos résultats inciteront d’autres professionnels à impliquer des groupes d’usagers pour mettre en oeuvre les projets des MSP. Lorsque l’avis des patients est sollicité en privilégiant les relations humaines, les usagers se montrent bienveillants et compréhensifs, ils font preuve d’une vision globale et proposent des idées constructives complémentaires à celles auxquelles les professionnels auraient pensé.
Ce travail d’exploration corrobore les constats de terrain : il est urgent de passer de l’exercice solitaire à l’exercice solidaire. Nous devons transformer notre modèle de soins : l’usager doit être considéré comme le partenaire d’une équipe pluriprofessionnelle, dans laquelle les responsabilités et les compétences doivent être partagées au bénéfice de la continuité du parcours de soins et de prévention.
Contacts presse :
France Assos Santé HDF – Maxime Cattez : 06 25 47 08 09, mcattez@france-assos-sante.org
FEMAS HDF – Sylvain Derensy : 07 82 79 97 37, sderensy.sef@gmail.com
ADHESION 2023
9 février 2023
La campagne d’adhésion pour l’année 2023 est ouverte
Forte d’une mobilisation interassociative puissante, France Assos Santé a pour ambition de fédérer les associations autour de la représentation des usagers dans le système de santé, défendre leurs droits et agir pour l’accessibilité et la qualité des soins pour tous.
L’adhésion à France Assos Santé Hauts-de-France est ouverte à toute association agréée au niveau national ou régional.
Quels avantages ?
L’adhésion en région vous permet d’accéder gratuitement aux formations, groupes d’échanges, mais aussi de participer à différents évènements ( assemblée régionale, comité régional, webinaires, journées thématiques), actions interassociatives ( plaidoyers, projets communs, actions en santé) et de bénéficier des communications et informations sur les dispositifs, actualités en santé, territoriales et/ou nationales.
Comment adhérer ?
Cela se fait différemment selon la situation de votre association.
Lisez bien ce qui suit :
Liste des associations membres de France Assos Santé
Pour toute information complémentaire, contactez la délégation :
hauts-de-france@france-assos-sante.org ou 03 66 32 18 88
Kit de démarrage - Commission des Usagers
Les commissions des Usagers (CDU), créées en 2016 et renouvelées une première fois en 2019, comptent parmi leurs 5 membres de droit deux représentants des usagers titulaires (+ leurs suppléants), désignés par le Directeur général de l’Agence Régionale de Santé, conformément à l’article R1112-81 du Code de la Santé Publique.
Les mandats arrivant à échéance fin 2022, l’Agence Régionale de Santé Hauts-de-France a procédé à un appel à candidatures auprès des associations d’usagers du système de santé agréées et désigné des représentants des usagers pour siéger au sein des Commissions des Usagers de la région Hauts-de-France.
Afin de favoriser l’installation des nouvelles Commission des Usagers et la prise de fonction par les Représentants des Usagers nouvellement nommés, nous vous proposons différents documents (rappels juridiques, recommandations, documents et outils mis à votre disposition) :
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Vous êtes le représentant légal d’un établissement de santé et vous venez de recevoir la liste des Représentants des Usagers qui siégeront dans la Commission des Usagers de votre établissement, comment favoriser leur prise de fonction ?
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Vous venez d’être nommé Représentant des Usagers en Commission des Usagers d’un établissement de santé des Hauts-de-France, comment prendre vos fonctions ?
Détricotage de la proposition de loi Rist par les sénateurs : de la confiance à la défiance
Ce mercredi 8 février, la proposition de loi Rist « Amélioration de l’accès aux soins par la confiance aux professionnels de santé »1 est arrivée au Sénat.
Alors qu’il proposait des progrès concrets sur l’accès aux soins -notamment la possibilité aux Infirmiers en Pratique Avancée (IPA) de primo-prescrire dans un cadre bien délimité- le texte a scandaleusement été raboté par les sénateurs en commission des affaires sociales. Ils ont voté un amendement qui crée une « indemnisation du médecin à la charge des patients » qui n’honoreraient pas leurs rendez-vous : les usagers sont des bouc-émissaires. France Assos Santé dénonce un manque total de discernement et réclame une suppression pure et simple de cette « taxe lapin ».
Lors de son examen, les sénateurs ont détricoté la proposition de loi sur ses aspects les plus progressistes en matière d’accès aux soins : machine arrière sur la permanence des soins ambulatoires, sur-encadrement de l’accès direct aux professions paramédicales etc. Ces reculades se sont accompagnées d’une mesure qui est faite pour satisfaire les seuls collectifs de médecins libéraux la réclamant à cor et à cri. Une mesure absurde en matière de santé publique et en totale contradiction avec la réduction des inégalités sociales de santé. Il s’agit là d’un véritable travail de sape à l’encontre de l’intérêt général par ceux-là mêmes qui doivent le défendre !
Rappelons les évidences, le volume des rendez-vous non honorés tel que rapporté dans les enquêtes peut être un problème, puisqu’il contribue à la désorganisation des soins et prive potentiellement des patients de créneaux de soins mais le phénomène reste limité puisqu’il s’agirait en réalité de 2 à 4% des rendez-vous, bien loin des 10% à 20 % annoncés.
Il est loin dans l’échelle des difficultés d’accès aux soins qui sont avant tout systémiques : 11% de personnes n’ont pas de médecin traitant, ce qui ne favorise pas le suivi entre un patient et son médecin. Le développement des plateformes en ligne a précisément été favorisé par la difficulté à trouver des médecins dans des délais raisonnables mais les patients utilisateurs de ces plateformes se voient ainsi contraints de sécuriser des créneaux le plus rapidement possible et à jongler avec des possibilités souvent limitées.
« Nous travaillons tous à des solutions constructives pour traiter le problème des rendez-vous non honorés, et nous en discutons actuellement avec des représentants des plateformes et des médecins de bonne volonté » déclare Gérard Raymond, Président de France Assos Santé. « Mais ce que nous dénonçons, c’est la bouc-émissarisation des usagers et le manque de discernement des sénateurs, qui font passer le projet de loi Rist de la confiance envers certains professionnels en un projet de défiance envers tous les usagers ».
France Assos Santé est particulièrement choquée de voir les sénateurs proposer un mode punitif de résolution d’un problème mal cerné. Si les rendez-vous non honorés relèvent d’un problème de santé publique, alors il faut le traiter avec des outils qui ont fait leurs preuves en santé publique : sensibilisation des usagers, campagne d’information, responsabilisation des plateformes… C’est pourquoi l’idée d’une sanction financière portée par les sénateurs est une mauvaise solution au problème.
En outre : l’article R. 4127-53 du code de la santé publique (repris dans le code de déontologie médicale) prévoit que « les honoraires du médecin […] ne peuvent être réclamés qu’à l’occasion d’actes réellement effectués ».
En détricotant ce projet de loi pour lui substituer une série de mesures rétrogrades en termes d’accès aux soins et culpabilisatrices pour les usagers, les sénateurs se font les ventriloques des corporations les plus conservatrices. France Assos Santé réclame un retour à la raison et demande une suppression pure et simple de cette « indemnisation du médecin à la charge du patient ».
Contact presse : Laëtitia BERNIGAUD – 07 56 34 10 86 – communication@france-assos-sante.org