France Assos Santé vous propose en cette période transitoire de continuer ou commencer à vous former à distance, en attendant la reprise des formations en présentiel.
Cette nouvelle proposition de formation à distance consiste en des ateliers d’1h30 en visioconférence. Ces ateliers visent à approfondir des questions concernant la Commission des Usagers (CDU) en petit groupe de 6 Représentants des Usagers (RU), avec un formateur expérimenté.
1) Un premiers parcours de formation sur le thème « CDU, plaintes et réclamation » composé de 3 ateliers d’1h30 (4h30 de formation en total)
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| Le règlement intérieur-efficace- de la CDU |
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- Connaitre le fonctionnement de la commission des usagers pour construire un règlement intérieur
- Identifier le règlement intérieur comme un levier d’action pour le RU
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Que fait la CDU sur plaintes et réclamations ?
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- S’approprier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
- Analyser la plainte du point de vue du représentant des usagers
- Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
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Comment obtenir les plaintes et réclamations dans l’établissement ?
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- S’approprier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
- Analyser la plainte du point de vue du représentant des usagers
- Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
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Attention ! Si vous choisissez ce parcours, il vous est demandé de participer aux 3 sessions.
2) Un deuxième parcours de formation sur le thème « RU et qualité » composé de 2 ateliers d’1h30 (3h de formation au total)
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Le fonctionnement de mon établissement
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- Identifier quelles données clés concernant le fonctionnement et l’organisation de l’ES sont utiles pour mener à bien ses missions de RU
- Savoir où et auprès de qui aller chercher ces données/informations
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Rédiger une recommanda-tion en commission des usagers
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- Connaître les points clé pour élaborer une recommandation pour améliorer la qualité
- Participer à l’élaboration d’une recommandation en conclusion du rapport d’activité annuel de la commission des usagers
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Attention ! Si vous choisissez ce parcours, il vous est demandé de participer aux 2 sessions.
3) Un troisième parcours de formation sur le thème « RU en établissement de santé autorisé à la psychiatrie » composé de 1 atelier d’1h30
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Comment aborder les plaintes des patients hospitalisés en secteur psychiatrique ?
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| Les connaissances nécessaires au RU et les points de vigilance pour intégrer le traitement des courriers issus d’un secteur de Psychiatrie en Commission Des Usagers. |
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Si ces formations vous intéressent et que vous voulez vous inscrire, veuillez remplir le formulaire en ligne en cliquant ici !
Pour ces premiers ateliers, il y n’aura que 18 places disponibles. Les premiers à s’inscrire seront les premiers à participer. Pour ceux qui n’auront pas pu participer, nous ouvrirons de nouvelles sessions en fonction des demandes.
Les visioconférences seront organisées via l’outil « Teams ». Il vous faudra juste un ordinateur, des écouteurs et – si possible – une webcam. C’est très facile d’utilisation et l’équipe de France Assos Santé est là pour vous aider si vous avez des problèmes techniques !
Merci de l’intérêt que vous portez à cette nouvelle manière de se former. Nous croyons qu’y participer vous permettra d’être plus à l’aise dans vos établissements de santé !
Nous restons à votre disposition pour toute question !
Bien cordialement,
L’équipe de France Assos Santé Hauts-de-France
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