J’exerce activement mon mandat de représentant(e) des usagers en Commission des usagers depuis un certain temps. J’y suis plutôt à l’aise, j’analyse en particulier les plaintes et réclamations et, j’aimerais aller plus loin pour améliorer la qualité à l’hôpital. Il existe des démarches et des outils que j’aimerais mieux connaître et utiliser : en particulier celles qui entrent dans le champ de la sécurité, telle que la démarche de certification d’un établissement.
