Les rôles du RU dans la médiation en établissement de santé
Les RU peuvent être sollicité par les usagers pour les accompagner dans la médiation qu’ils sont demandés. Comment être présent pour l’usager avant, pendant et après le RU de médiation?
- Présentiel ou à distance
- DURÉE de la formation : 1J
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principes, les spécificités et les enjeux de la médiation avec les usagers
S'approprier les méthodes pour accompagner au mieux les usagers dans les étapes du processus de médiation.
Apprendre à analyser et exploiter les résultats de la médication pour améliorer les pratiques futures
Ce dont nous parlerons
Principes et spécificités du dispositif de la médiation en établissement de santé
Caractéristiques de l’accompagnement : place du RU et de l’usager
Etapes de l’accompagnement de l’usager et ses modalités, avant et pendant le rdv de médiation
Analyse des résultats de la médiation
Exploitation des résultats des médiations en Commission des usagers pour améliorer la qualité
Public cible
RU en commission des usagers
Pré-requis
Avoir suivi la formation RU en Commission des usagers ou avoir une expérience de la médiation