Accueillir les personnes en maison des usagers
Bénévole d’une maison des usagers à l’hôpital, je suis amené à accueillir du public, l’écouter et l’informer autant que de besoin. Mais je me sens un peu démuni et manque d’outils pour remplir au mieux ma mission auprès des patients et de leurs proches, dans le cadre des permanences réalisées à la maison des usagers (MDU).
- Présentiel
- DURÉE de la formation : 1J
Objectifs pédagogiques
- Être capable d'écouter et de renseigner le visiteur de la maison des usagers en lien avec sa demande
- Définir ensemble les attendus de l’accueil et les règles du jeu
- Être capable de délivrer des informations sur une association autre que la sienne
- Conduire un entretien avec les usagers
- Sensibiliser les usagers à la connaissance de leurs droits
- Construire avec son association et les représentant(e)s des usagers une parole collective d’usagers
Ce dont nous parlerons
- Pourquoi la maison des usagers ?
- Ce qu’attendent les visiteurs de la maison des usagers
- Le cadre de l’accueil
- Les informations et sources d’information à mobiliser dans l’entretien
- Les étapes de l’entretien
- Les attitudes à adopter
- Le recueil de la parole de l’usager : qu’en faire ?
Public cible
Acteur associatif, représentant(e) des usagers et membre d'une association adhérente de France Assos Santé
Pré-requis
Présentiel : aucun
Intervenants
Formateur expert du réseau France Assos Santé
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs
Renseignements/Inscriptions aux sessions :
Contactez votre délégation régionale ou cliquez sur les dates ci-dessous
Votre contact formation au sein de la délégation :
- Nom
- Maureen POLLART
- mpollart@france-assos-sante.org
- Tél
- 0642600044
- Date
- 17 octobre 2025
- Horaires
- 09:30-12:30
- Date
- 17 octobre 2025
- Horaires
- 13:30-17:00