Accompagner l’usager en médiation

Vous avez récemment été nommé(e) en tant que représentant(e) des usagers dans une
Commission des usagers. Vous avez pu suivre ou non la formation obligatoire. On nous demande
désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a
déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la
médiation ?