Retour sur ... Les Cinquièmes Assises Régionales des Représentants des Usagers

Pour la cinquième année consécutive, nous avons proposé une rencontre à l’ensemble des Représentants des Usagers des Hauts-de-France, plus de 110 RU et bénévoles ont répondu présents le mardi 2 décembre 2025 à Arras pour les Cinquièmes Assises Régionales des Représentants des Usagers sur le thème « Ressources et vous ! »

(Re)découvrez le programme qui a rythmé cette journée :

Introduction de la journée

Le 2 décembre 2025 se sont tenues les Cinquièmes Assises régionales des représentants des usagers (RU) en Hauts-de-France, un rendez-vous désormais incontournable pour la démocratie en santé dans la région.

La journée a été ouverte par Pierre-Marie LEBRUN, président régional de France Assos Santé Hauts-de-France, qui a rappelé l’importance de cet événement annuel pensé par et pour les représentants des usagers. Ces assises ont pour objectif de leur fournir des outils, d’encourager les échanges et d’alimenter la réflexion autour de leur mandat.

Depuis leur lancement, ces assises peuvent également compter sur la participation fidèle de l’Agence Régionale de Santé (ARS) des Hauts-de-France, partenaire essentiel dans la promotion et le développement de la démocratie en santé en région.

L’édition 2025 revêtait une dimension particulière puisqu’elle intervient dans une année de renouvellement des mandats des représentants des usagers en Conseils de Surveillance et Commissions des Usagers notamment. Un moment clé, à la fois pour les RU expérimentés qui poursuivent leur engagement, mais aussi pour les nouveaux représentants présents lors de cette journée, qui découvriront prochainement les instances dans lesquelles ils siégeront.

Retour sur l’Appel à Candidatures Représentants des Usagers en Commissions des Usagers des Hauts-de-France

Noémie POULAIN, Responsable du service démocratie en santé et gouvernance de l’Agence Régionale de Santé Hauts-de-France est ensuite intervenue pour évoquer les enjeux de la démocratie en santé et a fait l’honneur aux participants de présenter en avant-première les résultats de l’Appel à Candidatures (AAC) pour les Commissions des usagers (CDU).

La mobilisation remarquable à l’œuvre dans le cadre de cet AAC témoigne de la richesse du tissu associatif régional et de la détermination des bénévoles qui, chaque jour, portent la voix des usagers du système de santé.

La qualité et le nombre de candidatures reçues ont été tels que des arbitrages ont dû être réalisés. Bien plus qu’un simple exercice administratif, cette situation illustre la vitalité et le dynamisme de la démocratie en santé en Hauts-de-France, où les bénévoles prennent pleinement leur place dans les débats, assument leur rôle et revendiquent leur légitimité à participer aux décisions qui concernent la santé de tous.

Au 2 décembre 2025, 4 Commissions des usagers restaient encore sans représentant des usagers dans la région. Un appel à la mobilisation a été lancé auprès des participants afin de compléter ces sièges et permettre à la région de conserver un objectif ambitieux (mais à notre portée !) : aucune CDU sans RU.

Les tableaux de composition des Commissions des usagers de la région ont ensuite été affichés dans le hall afin que les participants puissent les consulter avant l’envoi officiel des informations aux établissements, aux RU et aux associations dans les prochains jours.

Présentation du calendrier de formation 2026

Marie ADAMY, chargée de mission et correspondante formation, accompagnée de Jean-Pierre DOUTRELIGNE, correspondant formation élu chez France Assos Santé Hauts-de-France, a présenté le nouveau catalogue de formation pour l’année 2026. Elle a mis l’accent sur plusieurs objectifs pour accompagner au mieux les RU :

Former les nouveaux RU
Proposer des parcours pour monter en compétences sur des enjeux précis
Proposer plus de formations a destination des assos membres
Accentuer les liens des RU sur leur département
Former les RU sur des thématiques précises
Une offre de proximité sur tous les territoires

En proposant par exemple un parcours de formation dédié aux nouveaux, des groupes d’échanges et les formations RUEA sur l’ensemble du territoire et pleins d’autres choses.

Bilan des Rencontres Territoriales 2024 – 2025

Maureen Pollart, coordinatrice régionale de France Assos Santé Hauts-de-France a ensuite présenté un bilan des Rencontres Territoriales 2024-2025.

Ces rencontres se sont déroulées dans les six territoires de santé de la région entre avril 2024 et octobre 2025. Elles ont été organisées en partenariat avec les six Conseils Territoriaux de Santé (CTS) et les Commissions Territoriales des Usagers (CTU).

Un diaporama a permis de partager les principaux résultats des sondages réalisés auprès des participants lors de ces six rencontres, offrant un éclairage sur leurs attentes, leurs préoccupations et leurs priorités en matière de droits des usagers en santé sur les territoires.

La présentation s’est conclue par la diffusion d’une vidéo de témoignages de trois présidents de CTU, qui ont contribué à l’organisation de ces journées et partagé leurs retours d’expériences.

Pour clôturer cette première partie de journée, les participants ont été invités à rejoindre le cocktail déjeunatoire dans l’espace d’accueil. La composition des groupes d’ateliers de l’après-midi était affichée dans le couloir menant à cet espace. Le retour dans les salles était prévu pour 13h45, avant une séance plénière de clôture à 15h45.

Accédez au bilan des rencontres territoriales 2024 -2025

Cocktail déjeunatoire

Le cocktail déjeunatoire a constitué un moment convivial très apprécié des participants.

Ce temps informel a permis aux bénévoles d’échanger sur leurs réalités de terrain en tant que représentants des usagers, de partager leurs expériences mais aussi de faire connaissance avec les nouveaux RU, qui découvrent le mandat qu’ils exerceront l’année prochaine.

Ces moments de rencontres et de discussions contribuent pleinement à renforcer le réseau des représentants des usagers dans la région.

Atelier « Quel est l’hôpital idéal de demain pour les usagers ?«

L’après-midi s’est poursuivi avec des ateliers participatifs, organisés en trois grands groupes eux-mêmes divisés en sous-groupes.

Ces ateliers ont été animés par Maéva NAGBO, designer indépendante, qui a accompagné la conception de cet exercice original, ainsi que par Marie ADAMY et Laureen GAJEK, chargées de mission en délégation.

L’objectif : inviter les participants à réfléchir collectivement à la question « Quel est l’hôpital idéal de demain pour les usagers ? »

Pour cela, les participants ont été amenés à incarner différents profils d’usagers, à travers des cartes rôles représentant des personnes aux parcours de vie, aux pathologies et aux contraintes spécifiques. Des événements extérieurs – crises économiques, sanitaires ou climatiques – pouvaient également venir influencer leurs réflexions.

Les groupes ont été invités à se projeter dans le futur en imaginant le résultat de dix années d’évolution du système hospitalier.

La production finale consistait à rédiger un article fictif de La Voix du Nord daté du 2 décembre 2035, intitulé :

« Les hôpitaux des Hauts-de-France classés dans le top du palmarès national.

Rétrospective d’une décennie de travail pour développer les hôpitaux de la région au service de leurs usagers. »

Ce retour vers le futur a permis d’interroger les enjeux d’hier, d’aujourd’hui et de demain, tout en encourageant les participants à réfléchir aux leviers d’action sur le long terme.

La journée s’est poursuivie par un retour en plénière, au cours duquel un bref partage des réflexions issues des ateliers a été proposé.

Les photos prises par les participants pendant les ateliers ainsi que les articles imaginés par les groupes illustrent pleinement la richesse des échanges et la créativité des propositions formulées tout au long de l’après-midi.

Retrouvez les articles rédigés par les participants à cette occasion :

Présentation du dispositif des RU Ressource et du kit de visibilité RU en établissement

Pour conclure cette journée, Marie ADAMY a présenté l’ensemble des RU Ressource de la région ainsi que le nouveau dispositif “RU Ressource”, officiellement lancé à l’occasion de ces assises.

Ce dispositif vise à renforcer l’accompagnement des représentants des usagers dans l’exercice de leur mandat, en s’appuyant sur des RU expérimentés mobilisés comme personnes ressources. Leur rôle est notamment de partager leur expérience, répondre aux questions et soutenir leurs pairs, afin de faciliter la prise de fonction et le suivi des mandats dans les différentes instances.

Dans la continuité de cette présentation, Maureen POLLART a également dévoilé le kit de visibilité des représentants des usagers en établissement de santé.

Élaboré par France Assos Santé en collaboration avec des associations membres et des représentants des usagers, ce kit a ensuite été adapté à chaque région par les délégations régionales, afin d’y intégrer les informations et modalités propres au territoire.

L’objectif est de mettre à disposition des RU des outils concrets pour faire connaître leur rôle et leur présence au sein des établissements de santé. Ces supports sont destinés à informer les patients et leurs proches, mais aussi l’ensemble des professionnels et personnels des établissements.

Il est recommandé aux représentants des usagers de présenter ces outils lors d’une réunion de la Commission des usagers (CDU) et d’en échanger avec la direction de leur établissement afin de faciliter leur diffusion.

Les RU pourront télécharger directement les outils (formats Canva ou PDF) ou les commander, selon les modalités précisées pour chaque support.

Ce kit sera intégré au courrier de désignation adressé aux établissements de santé à la suite des nominations en CDU, et sera également transmis par courriel à l’ensemble des représentants des usagers des Hauts-de-France dans les prochains jours.

Accédez au kit de visibilité des RU en établissements

Conclusion et perspectives

La journée s’est achevée par une séquence de conclusion et de perspectives, animée par Pierre-Marie LEBRUN, président de France Assos Santé Hauts-de-France, et Olivier DAUPTAIN, vice-président, tous deux également RU Ressource régionaux.

Ils ont rappelé que l’année 2026 marquera une étape importante pour la démocratie en santé, avec le renouvellement de nombreux mandats de représentation des usagers dans différentes instances.

Plusieurs échéances majeures attendent en effet les représentants des usagers dans les mois à venir :

l’installation de nouvelles Commissions des usagers (CDU),
la participation aux instances de l’Assurance Maladie (CPAM), mandat dont l’importance a été particulièrement soulignée par France Assos Santé,
les renouvellements au sein de la Commission Départementale des Soins Psychiatriques (CDSP),
les renouvellements au sein des CISAAP, CAL et CRAL,
ainsi que le renouvellement de la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA) prévu en octobre 2026.

Autant d’espaces d’engagement où la présence des représentants des usagers est essentielle pour porter la voix des patients et contribuer à l’amélioration du système de santé.

Cette cinquième édition des Assises régionales a ainsi confirmé, une fois encore, la dynamique collective et l’engagement des bénévoles de la région, au service d’une démocratie en santé toujours plus vivante en Hauts-de-France.

L’équipe de la délégation remercie l’ensemble des élus, intervenants, partenaires et Représentants des Usagers mobilisés pour cette journée riche en partage et échanges !

Rendez-vous le Mardi 15 Décembre 2026 pour les Sixièmes Assises Régionales des Représentants des Usagers des Hauts-de-France

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