Ateliers de formation à distance pour les Représentants des Usagers en Commission des Usagers

France Assos Santé vous propose en cette période transitoire de continuer ou commencer à vous former à distance, en attendant la reprise des formations en présentiel.

Cette nouvelle proposition de formation à distance consiste en des ateliers d’1h30 en visioconférence. Ces ateliers visent à approfondir des questions concernant la Commission des Usagers (CDU) en petit groupe de 6 Représentants des Usagers (RU), avec un formateur expérimenté.

1) Un premiers parcours de formation sur le thème « CDU, plaintes et réclamation » composé de 3 ateliers d’1h30 (4h30 de formation en total)

8 JUIN

10h30

Le règlement intérieur-efficace- de la CDU

Connaitre le fonctionnement de la commission des usagers pour construire un règlement intérieur
Identifier le règlement intérieur comme un levier d’action pour le RU

18 JUIN

10h30

Que fait la CDU sur plaintes et réclamations ?

S’approprier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
Analyser la plainte du point de vue du représentant des usagers
Connaître les différents niveaux de réponses à apporter

23 JUIN

10h30

Comment obtenir les plaintes et réclamations dans l’établissement ?

S’approprier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
Analyser la plainte du point de vue du représentant des usagers
Connaître les différents niveaux de réponses à apporter

Attention ! Si vous choisissez ce parcours, il vous est demandé de participer aux 3 sessions.

2) Un deuxième parcours de formation sur le thème « RU et qualité » composé de 2 ateliers d’1h30 (3h de formation au total)

6 JUILLET

14h30

Le fonctionnement de mon établissement

Identifier quelles données clés concernant le fonctionnement et l’organisation de l’ES sont utiles pour mener à bien ses missions de RU
Savoir où et auprès de qui aller chercher ces données/informations

10 JUILLET

14h30

Rédiger une recommanda-tion en commission des usagers

Connaître les points clé pour élaborer une recommandation pour améliorer la qualité
Participer à l’élaboration d’une recommandation en conclusion du rapport d’activité annuel de la commission des usagers

Attention ! Si vous choisissez ce parcours, il vous est demandé de participer aux 2 sessions.

3) Un troisième parcours de formation sur le thème « RU en établissement de santé autorisé à la psychiatrie » composé de 1 atelier d’1h30

30 JUIN 10h30

Comment aborder les plaintes des patients hospitalisés en secteur psychiatrique ?

Les connaissances nécessaires au RU et les points de vigilance pour intégrer le traitement des courriers issus d’un secteur de Psychiatrie en Commission Des Usagers.

Si ces formations vous intéressent et que vous voulez vous inscrire, veuillez remplir le formulaire en ligne en cliquant ici !

Pour ces premiers ateliers, il y n’aura que 18 places disponibles. Les premiers à s’inscrire seront les premiers à participer. Pour ceux qui n’auront pas pu participer, nous ouvrirons de nouvelles sessions en fonction des demandes.

Les visioconférences seront organisées via l’outil « Teams ». Il vous faudra juste un ordinateur, des écouteurs et – si possible – une webcam. C’est très facile d’utilisation et l’équipe de France Assos Santé est là pour vous aider si vous avez des problèmes techniques !

Merci de l’intérêt que vous portez à cette nouvelle manière de se former. Nous croyons qu’y participer vous permettra d’être plus à l’aise dans vos établissements de santé !

Nous restons à votre disposition pour toute question !

Bien cordialement,

L’équipe de France Assos Santé Hauts-de-France

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